Vous avez du mal à différencier le marketing et la communication ? Vous ne savez pas lequel choisir ? Pas de panique, cet article est là pour vous aider ! Quelles sont les caractéristiques de chacun des domaines ? Quels sont leurs objectifs ? Et leurs différences ? Toutes les réponses sont ici 

Marketing vs Communication en #Short

• Marketing = ensemble d’actions qui visent à créer, promouvoir et vendre un produit ou un service
• Communication = domaine qui rassemble toutes les missions liées à la gestion de la communication internet et externe d’une entreprise
• Les différences entre le marketing et la communication :
  • Leurs objectifs
  • Leur portée
  • Leur cible
  • Leurs outils

Qu’est-ce que le marketing ?

Le marketing est un concept large, qu’il est parfois difficile de définir réellement.

De manière générale, le marketing regroupe toutes les activités liées à la gestion de la relation entre une entreprise et ses clients. Il s’agit d’un ensemble d’actions qui visent à créer, promouvoir et vendre un produit ou un service, dans le but de satisfaire les besoins des clients tout en générant des profits pour l’entreprise.

Mais attention, le marketing est bien plus qu’une simple activité de vente ou de promotion. Il s’agit d’un processus complexe, qui implique toutes les activités liées à la gestion de la relation entre une entreprise et ses clients : la recherche de marché, la segmentation de marché, le ciblage, le positionnement et le marketing mix.

Les objectifs du marketing

Les objectifs du marketing peuvent varier selon les entreprises et les produits, mais ils sont généralement axés sur trois éléments clés :

1. Identifier les besoins et les désirs des clients

Le premier objectif du marketing est de comprendre les besoins et les désirs des clients. Pourquoi ? Pour pouvoir créer des produits et des services qui répondent à leurs attentes.

Ce premier objectif nécessite une analyse très précise des tendances de consommation du moment et une recherche de marché très rigoureuse.

Ce n’est qu’en comprenant les besoins des clients que les entreprises peuvent créer des produits et des services adaptés, et améliorer leur qualité, leur fonctionnalité ou même leur design !

2. Créer de la valeur pour les clients

Le deuxième objectif du marketing est de créer de la valeur pour les clients. Comment ?

• En proposant des produits ou des services de qualité, qui répondent aux besoins spécifiques des clients.
• En améliorant constamment la qualité de leurs produits ou de leurs services.
• En développant un service client efficace, réactif et disponible.

3. Augmenter les ventes et les profits

Et enfin, le troisième objectif du marketing est d’augmenter les ventes et les profits de l’entreprise. Pour y parvenir, il faut absolument promouvoir les produits ou les services de manière efficace en utilisant des canaux de communication adaptés à la cible. Les entreprises peuvent utiliser :

• La publicité
• Les relations publiques
• Le marketing de contenu
• Les réseaux sociaux

Mais ne vous inquiétez pas, nous allons revenir sur la communication plus tard dans cet article.

Les différentes étapes du marketing

1. La recherche de marché : La recherche de marché permet de comprendre les besoins et les attentes des clients, mais aussi les tendances de consommation. C’est aussi le moment pour identifier les concurrents et analyser leur stratégie marketing.
2. La segmentation de marché : La segmentation de marché consiste à diviser le marché en groupes de consommateurs ayant des caractéristiques similaires (l’âge, le métier, les centres d’intérêts, les revenus…). Cela permet de mieux comprendre les besoins de chaque segment et d’adapter la stratégie marketing à chacun d’entre eux, puisqu’il ne sera pas efficace de cibler de la même manière le segment des 15-30 ans que le segment des 50-65 ans, logique non ?
3. Le ciblage : Le ciblage, c’est le moment de sélectionner les segments de marché les plus rentables pour votre entreprise, puis d’adapter la stratégie marketing en conséquence.
4. Le positionnement : Le positionnement est l’étape qui permet de créer une image de marque claire et différenciée dans l’esprit des clients. Cela permet de se démarquer de la concurrence et de générer le plus rapidement possible une certaine fidélité à la marque.
5. Le marketing mix : Le marketing mix (4Ps ou 7Ps) permet de choisir les bons produits, les bons prix, les bons canaux de distribution et les bons moyens de communication pour atteindre les bons clients.

Qu’est-ce que la communication ?

Dans le monde professionnel, la communication est un domaine clé, qui englobe un grand nombre de missions liées à la gestion de la communication interne et externe d’une entreprise.

Ce domaine couvre une variété de fonctions, que ce soit la communication d’entreprise, la communication marketing, la communication interne, la communication de crise…

La communication peut être interpersonnelle, entre deux personnes, ou de groupe, entre plusieurs personnes. Elle peut être formelle ou informelle, selon le contexte.

Dans tous les cas, la communication est un processus bidirectionnel qui implique une écoute attentive et active de l’autre personne.

Les différents types de communication professionnelle

Saviez-vous qu’il existait plusieurs types de communication ? Voici les principales :

• La communication verbale : utilise la langue parlée ou écrite, et est la forme de communication la plus courante.
• La communication non verbale : communication qui passe par les gestes, les expressions faciales, les mouvements du corps… tout ce qui n’inclut pas la parole, mais qui permet la transmission d’informations.
• La communication d’entreprise : implique la gestion de la communication externe de l’entreprise (gestion des relations publiques, de l’image sur les réseaux sociaux, des relations avec les partenaires, etc.). L’objectif est de créer et de maintenir une image de marque positive pour l’entreprise.
• La communication interne : se concentre sur la communication entre les membres d’une organisation (réunions, bulletins d’informations, conversations entre collègues…).
• La communication de crise : ce type de communication est utilisé dans le cadre d’une situation de crise, que ce soit une crise « naturelle », comme une inondation d’un bâtiment par exemple, mais aussi dans le cadre d’un accident au sein de l’entreprise, d’un bad buzz, ou de toute situation inhabituelle qui peut représenter un risque pour l’image de l’entreprise. Les professionnels de la communication de crise travaillent à développer des plans d’urgence pour la gestion de la communication en cas de crise et à communiquer rapidement et efficacement avec les parties prenantes pendant une crise.

Il existe un autre type de communication, savez-vous laquelle ? Nous y revenons dans quelques lignes…

Les objectifs de la communication

Les objectifs de la communication peuvent varier en fonction du contexte et des besoins des individus ou des entreprises. Mais certains objectifs généraux restent visés par la plupart des entreprises.

Le premier objectif de la communication est d’informer sur un sujet bien précis. C’est généralement une communication réalisée sous la forme de diffusion d’informations sur un produit ou un service, sur une entreprise ou sur un événement.

Le deuxième objectif de la communication est de persuader un public d’adopter une opinion ou de prendre une décision. La persuasion implique naturellement deux éléments :

• La création d’un message persuasif
• La sélection des canaux de communication les plus adaptés au public cible

Le troisième objectif principal de la communication est d’éduquer. Cela peut inclure des programmes de formation, des cours en ligne ou des initiatives de sensibilisation. L’éducation par la communication peut aider les individus ou les groupes à comprendre certains enjeux rencontrés par les entreprises. Leurs décisions d’achats peuvent ainsi en être impactées.

Quelles différences entre le marketing et la communication ?

1. Leur objectif

• Marketing = maximiser les ventes et les bénéfices de l’entreprise
• Communication = informer (et persuader) le public

Vous l’aurez compris, la principale différence entre ces deux domaines, c’est tout simplement ce qu’ils visent à accomplir.

L’objectif principal du marketing est de maximiser les ventes et les bénéfices de l’entreprise. Cela implique de comprendre les besoins et les désirs des clients potentiels, de développer des produits et services qui répondent à ces besoins, et de promouvoir ces produits et services de manière efficace.

De son côté, la communication vise à informer et à persuader le public. La communication est axée sur la transmission d’un message à un public spécifique, qu’il s’agisse de clients, de partenaires commerciaux, de fournisseurs, d’employés ou d’autres parties prenantes.

2. Leur portée

Le marketing a une portée plus large que la communication, puisqu’il couvre toutes les activités qui concernent la vente d’un produit ou d’un service, depuis la recherche et développement jusqu’à la distribution. Il prend en compte les besoins du marché, les produits et services disponibles, les prix, la publicité et la promotion, la distribution, la vente et le service client. C’est donc un processus qui implique de nombreux départements et fonctions au sein de l’entreprise.

La communication est une fonction bien plus spécifique qui se concentre sur la transmission d’un message à un public spécifique. Bien que la communication puisse être utilisée à toutes les étapes du processus de marketing, elle ne couvre pas l’ensemble du processus.

Vous ne devez donc pas choisir au hasard entre une campagne de communication et une campagne de marketing ! Les deux n’ont pas les mêmes intérêts.

3. Leur cible

• Cible marketing = potentiels clients
• Cible communication = toute personne souhaitant s’informer ou s’éduquer sur le sujet traité

Le marketing s’adresse à un public susceptible d’acheter un produit ou service de l’entreprise, tandis que la communication s’adresse à un public plus large, qui ne se réduit pas aux clients, puisqu’elle peut informer, éduquer ou même persuader !

4. Leurs outils

Le marketing et la communication utilisent des outils différents pour atteindre leurs objectifs.

Le marketing utilise :

• La publicité
• Les promotions
• Les relations publiques
• Les ventes

La communication utilise :

• Les relations publiques (aussi)
• Les réseaux sociaux
• L’organisation d’événements
• Le marketing direct
• La publicité (aussi)

Mais alors, qu’est-ce que la communication marketing ?

Nous venons de vous expliquer que la communication et le marketing sont deux domaines bien distincts. Mais vous avez entendu parler de la communication marketing, et du coup, vous êtes un peu perdu. C’est normal !

Rappelez-vous, lorsque nous vous avons présenté les différents types de communication, nous vous disions qu’il restait un dernier exemple. Le voici : la communication marketing !

La communication marketing fait référence à l’ensemble des actions de communication mises en place par une entreprise pour promouvoir ses produits ou services auprès de ses clients et prospects.

Ce type de communication a plusieurs objectifs :

• Informer
• Convaincre
• Fidéliser

Les objectifs finaux de la communication marketing sont de créer une image de marque forte et positive, de stimuler les ventes, d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants et de se démarquer de la concurrence.

La communication marketing a donc un rôle plus qu’important dans la stratégie commerciale d’une entreprise.

FAQ : Marketing vs Communication

La communication fait-elle partie du marketing ?

Oui, la communication fait partie intégrante du marketing. Bien que ces deux domaines aient des objectifs et des approches différentes, ils sont très liés et interdépendants. C’est d’ailleurs pour ces raisons qu’ils sont souvent confondus.

La communication est un élément important du marketing, car elle permet de transmettre des messages et d’attirer l’attention des consommateurs.

Mais attention, la communication ne constitue qu’une partie du marketing et elle est utilisée pour atteindre des objectifs bien spécifiques au sein du processus marketing bien plus large.

Le marketing et la communication ont-ils des points communs ?

Oui, le marketing et la communication ont de nombreux points communs :

1. Certains objectifs : Bien que la plupart de leurs objectifs soient différents, le marketing et la communication cherchent tous deux à influencer les attitudes et les comportements des consommateurs.
2. Le public cible : Le marketing et la communication s’adressent tous deux à des publics cibles spécifiques.
3. Certains outils et techniques : Le marketing et la communication utilisent des outils et des techniques similaires pour atteindre leurs objectifs. Les deux domaines peuvent utiliser la publicité, les relations publiques, les médias sociaux, les événements et la promotion des ventes.
4. L’importance de la créativité : Les deux domaines demandent d’être très créatifs. Ils doivent tous deux trouver des moyens innovants et efficaces de transmettre des messages à leur public.

Comment savoir s’il faut mettre en place une campagne marketing ou une campagne de communication ?

Tout dépend de votre objectif, comme souvent !

Si l’objectif est de promouvoir un produit ou un service, d’augmenter les ventes et les bénéfices, une campagne de marketing peut être plus appropriée.

Mais si l’objectif est d’informer, de persuader ou d’éduquer le public, ou de renforcer la notoriété de l’entreprise ou de la marque, une campagne de communication est plus adaptée à vos besoins.

Bon à savoir : Il est aussi important de considérer le public cible de la campagne et les résultats souhaités.