E Commerce: Le social commerce selon les internautes

Suggestion de produits, bouton d’achat directement dans le feed ou en story, réalité virtuelle… De nouvelles options fleurissent pour consommer un peu plus sur les réseaux sociaux. Rien de surprenant quand on voit la montée en puissance du e-commerce ! Voilà une optimisation intéressante pour les professionnels du secteur, mais les internautes sont-ils vraiment prêts à sortir leur porte-monnaie ?

En sondant 14 000 internautes, l’étude proposée par Bazaarvoice donne la parole aux premiers concernés et permet ainsi de mieux cerner le rôle que peuvent jouer ici les réseaux sociaux.

L’influence

Avant le passage en caisse, il y a forcément une envie ou un besoin. Les réseaux sociaux l’ont compris depuis un moment déjà et se sont transformés progressivement en plateforme de vente ; ou a minima d’inspiration. Lorsqu’on s’intéresse au shopping, on remarque que 65% de la population utilise les réseaux sociaux pour y trouver des idées, 61% des internautes consomment lorsqu’ils tombent sur quelque chose qui les intéresse dans leur feed ou en story, enfin 60% passent par les liens et recommandations faites par les influenceurs, ou directement via les annonces des marques qu’ils suivent. À l’inverse, seulement 38% des sondés déclarent chercher activement des produits sur les réseaux sociaux.

Face à ces chiffres, il ne faut pas non plus généraliser à toutes les plateformes. Les outils de vente et la recherche d’informations restent similaires, mais Facebook se différencie avec les recommandations des proches et des amis, YouTube mise sur la rémunération des influenceurs, et Pinterest sans surprise sur l’inspiration.

Évidemment, certains produits se vendent plus facilement en ligne que d’autres. Les produits de beauté (91% sur les réseaux sociaux contre 44% en boutique), le prêt-à-porter (81% contre 57%), la déco et le mobilier (60% contre 40%), ainsi que les produits de bien-être (54% contre 29%) sont privilégiés en ligne. En revanche, la tendance s’inverse lorsqu’il s’agit de produits alimentaires. Les produits électroniques ont quant à eux des niveaux de vente homogènes entre les réseaux et la vente en magasin (42% contre 39%).

On veut du vrai

L’étude montre clairement que les consommateurs sont davantage influencés par les paroles d’experts (35%), leur famille et leurs amis (25%) et les stars des réseaux sociaux (23%) que par les célébrités ou autres égéries (5%). L’authenticité et l’originalité priment sur les contenus purement publicitaires. D’ailleurs, les sondés déclarent ne pas être contre de nouvelles expériences en matière de shopping. Les tendances qui rencontrent le plus de succès actuellement sont l’achat via des événements en live streaming (à 53%), le digital publishing (à 42%) et le shopping en réalité virtuelle ou augmentée (à 25%).

Bien que les internautes le réclament toujours plus, ce dernier point semble être un peu boudé par les vendeurs. En effet, seul 1% des distributeurs disent utiliser la réalité virtuelle. Peut-être que le développement du métaverse y changera quelque chose ?!

Quoi qu’il en soit, pour vendre sur les réseaux sociaux, il y faut proposer au consommateur ce qu’il attend. Plus d’expérience, de l’influence ciblée et pertinente… Ça n’est plus un laboratoire où l’on peut expérimenter. Les clients savent ce qu’ils veulent et c’est désormais aux marques de s’y adapter, avant que d’autres ne le fassent à leur place.