E-commerce : 9 conseils pour améliorer l’expérience client de votre site

Il y a de nombreux moyens d’optimiser l’expérience de vos clients sur votre site e-commerce. De l’interaction avec vos prospects à la facilitation de l’action d’achat, en passant par l’écoute de la satisfaction client, voici quelques bonnes pratiques pour assurer une expérience client la plus positive possible.

1. Proposer des options de paiement sécurisées et simplifiées

Les moyens de paiement proposés sur votre site e-commerce peuvent être décisifs pour l’action d’achat de vos prospects et vos clients. Afin d’éviter un abandon de panier, ceux-ci doivent impérativement être certifiés, sécurisés, mais aussi simples et rapides. Il est important de miser sur des solutions de paiement qui répondent au parcours d’achat omnicanal.

De plus, proposer le paiement sans création d’un compte sur votre site peut également faire la différence et faciliter l’action d’achat.

2. Soigner sa présence sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent un canal primordial pour communiquer avec vos prospects et clients. Ils constituent un point clé dans la stratégie marketing, et permettent d’incarner votre marque, d’instaurer une relation de communauté et de partager du contenu pertinent. Les réseaux sociaux représentent ainsi une porte d’entrée capitale dans le processus d’achat et dans l’accompagnement de vos clients et prospects.

3. Proposer un site e-commerce responsive

Pour offrir une expérience attractive pour les clients, il est nécessaire de proposer un site qui s’adapte à tous les supports. Une enquête menée par Foresight Factory montrait d’ailleurs, qu’en 2021, 57 % des Français utilisaient leur mobile pour faire leurs achats. Une pratique particulièrement marquée dans la génération Z.

C’est pourquoi il convient d’opter pour un thème responsive, mais également de miser sur un design qui s’adapte bien à la navigation sur mobile ou tablette. En évitant la multiplication d’onglets qui empêchent une navigation fluide sur mobile notamment ou encore supprimant les pop-ups, par exemple.

4. Récolter les avis et la satisfaction client

Les avis de vos clients sont essentiels pour le rayonnement de votre site de vente en ligne, mais aussi pour son optimisation, en prenant en compte ces retours. Vous pouvez ainsi proposer à vos clients de remplir un questionnaire en ligne afin qu’ils évaluent leur expérience et puissent déposer leurs remarques. Ce type d’interaction permet d’humaniser la relation avec vos clients, mais aussi de la pérenniser.

5. Créer une landing page efficace

Les landing pages jouent un rôle important dans l’expérience client. C’est pourquoi il convient d’optimiser vos pages d’atterrissage afin de maximiser le taux de conversion. Elles doivent ainsi répondre aux besoins et aux questionnements des visiteurs pour les convertir en prospects ou acheteurs. Les landing pages peuvent également vous permettre de vous référencer.

6. Proposer des fiches de produits complètes

Une attention toute particulière doit être apportée à vos fiches produits. Celles-ci doivent contenir une description complète du produit consulté, notamment ses caractéristiques et le besoin auquel il répond. N’hésitez pas à vous différencier de vos concurrents en donnant un ton particulier à la présentation de vos produits.

7. Intégrer des vidéos à la présentation de vos produits

Le choix des illustrations qui apparaissent sur une fiche produit est important. Les images représentent un véritable argument pour favoriser l’acte d’achat. Veillez donc à montrer votre produit sous tous les angles, mais également à opter pour une vidéo de présentation. Ce format captive l’attention et permet à vos prospects ou clients de se projeter.

8. Proposer un blog en plus de votre site e-commerce

Intégrer un blog à votre site de vente en ligne permet de proposer du contenu pertinent en lien avec vos produits ou services. La rédaction d’articles en rapport avec votre activité donne la possibilité d’approfondir certains sujets et donner des informations utiles à vos prospects et clients.

9. Miser sur une expérience client personnalisée

La personnalisation de l’expérience client passe par :

• la personnalisation des messages envoyés à votre cible (emailing, SMS, etc.) en utilisant les données informatives de vos clients (sexe, âge, localisation),
• l’amélioration du parcours d’achat, en vous appuyant sur les historiques d’achat, de recherche ou encore les produits favoris. Vous pouvez par exemple proposer un produit similaire à un produit acheté ou consulté.

Une stratégie marketing personnalisée approfondit la relation avec le client, et celui-ci sent que vous avez la possibilité de proposer des produits qui lui correspondent.

SOURCE : Blog Du Moderateur (BDM)