E Commerce- Vie pratique conso – WhatsApp peut-il (vraiment) devenir un outil utile pour nos courses en ligne ?

Et si pour réaliser nos courses en ligne encore plus rapidement, nous utilisions une messagerie instantanée ? A l’approche des fêtes et du dernier rush pour les cadeaux de Noël, c’est l’expérience que propose Carrefour via WhatsApp. En Inde, on peut déjà commander son pack de lait et son panier de fruits et légumes par le biais de l’appli au logo vert.

C’était il y a deux ans quasiment jour pour jour : WhatsApp ajoutait la fonction panier d’achats pour inciter ses utilisateurs à s’adonner au commerce en ligne en envoyant une commande sous la forme d’un simple message (après consultation d’un catalogue). Quelques jours seulement avant les fêtes de fin d’année, la messagerie rachetée par Facebook voulait faire languir les commerçants sur le business que pouvait générer l’utilisation de son système. Si cet ajout engage une nouvelle façon de concevoir le e-commerce, il y a un écueil tout de même : le paiement n’a, en effet, pas encore été intégré à WhatsApp en France, contrairement à l’Inde et au Brésil où une nouvelle fonctionnalité permet d’envoyer ou recevoir de l’argent (dans l’esprit d’un Lydia), voire d’effectuer des achats dans le cas d’entreprises utilisant WhatsApp Business.

Pour autant, si l’on en croit le journaliste Olivier Dauvers, référence en matière d’innovations orchestrées par la grande distribution relayées dans sa newsletter, l’absence de solution de paiement au sein même de l’appli au logo vert n’a pas empêché Carrefour de lancer une nouvelle fonctionnalité en France afin d’engager les consommateurs à faire leurs courses de Noël via WhatsApp. Imaginée comme la “liste du Père Noël”, cette nouveauté qui doit servir d’expérimentation permet de faire ses achats dans quatre rayons, à savoir les jouets, la high tech, l’électroménager et le gaming – bref des univers en tête des attentes en matière de cadeaux au pied du sapin.

Le shopping en ligne s’effectue de manière très simple, via une conversation à l’appui d’un catalogue et de fiches produits. Pour ce qui est du passage à la caisse (virtuelle), la plateforme marchande de Carrefour.fr prend le relais et permet de finaliser l’expérience marchande.

Si l’essai est concluant, l’utilisation de WhatsApp comme nouvel outil pour réaliser ses courses en ligne représente bien sûr une manne financière gigantesque pour les acteurs du e-commerce. La messagerie instantanée est utilisée par plus de deux milliards de personnes dans le monde, dont plus de 30 millions en France.

En Inde, le géant du e-commerce JioMart est déjà passé à l’action en août dernier. Et c’est Mark Zuckerberg en personne qui a annoncé le partenariat de Meta avec l’entreprise de Navi Mumbai pour offrir une expérience d’achat sur WhatsApp. Du côté de la France, ce n’est pas la première fois que Carrefour utilise la messagerie instantanée pour se rapprocher de ses clients. Fin 2020, le mastodonte de la distribution avait constitué des paniers du quotidien (alimentaire, hygiène, animaux de compagnie, etc…) pour les proposer sur commande via WhatsApp à des profils de consommateurs précis, à savoir les plus de 65 ans, les femmes enceintes ou encore les personnes en situation de handicap.

Source – ladepeche