E Commerce- Étude : la transformation digitale redéfinira-t-elle le commerce de demain ?

Transformation digitale : une histoire faite de freins et d’opportunités

Bien que les avantages de la transformation digitale soient clairs pour tous les retailers, bon nombre d’entre eux rencontrent encore des obstacles dans sa mise en place. 51 % des répondants de l’enquête mentionnent les difficultés IT. Ils évoquent la faisabilité technique et la connexion difficile entre les outils métiers comme de véritables freins. La difficulté à faire comprendre à la direction et aux équipes le projet est également une des raisons citées (26 %), tout comme la complexité à trouver la solution adaptée (26 %).

L’un des enjeux est donc de trouver une solution technologique complète qui permet d’éliminer les frictions, sans surcoût important, et qui saura accompagner l’entreprise dans ses objectifs de croissance.

« Il n’est jamais simple de changer un modèle établi, mais si on parvient à en retirer toute la substance positive, ce qu’on appelle “difficultés” ne sont en réalité que des changements qui demandent de l’adaptation », affirme Lisa Nakam, Directrice Générale Associée chez Jonak.

Pour cela, il faut garder en tête que la transformation digitale est un projet d’entreprise global qui va bien au-delà d’un simple chantier numérique. 88 % des répondants le perçoivent même comme un outil d’animation sociale.

« C’est un fait : la transformation digitale amène toujours son lot de complexité, puisqu’il s’agit de transformer. Il faut avant tout emmener les hommes et les femmes de l’entreprise dans cette transformation, que chacun s’approprie le but et soit acteur du changement qui s’opère », explique Claire Thelliez, Directrice des Systèmes d’Information chez Promod.

À quoi ressemblera le commerce demain ?

En somme, les retailers doivent effectuer des changements profonds au sein de leur organisation pour pouvoir proposer à leurs clients une expérience lisse et sans friction. Pour cette raison, continuer ou terminer sa transformation digitale reste la priorité des prochains mois pour 36 % de nos répondants. Elle est au cœur des grands chantiers de toute entreprise, qu’il s’agisse de recruter et de fidéliser les clients (pour 21 %) ou de gérer la livraison du dernier kilomètre (pour 13 %).

Il ne s’agit pas d’effectuer de simples transformations pour rester dans le coup. Il convient également de rester attentif aux besoins des clients et anticiper leurs besoins, justement à l’aide de solutions performantes.

« Grâce aux données du client, nous pourrons bientôt créer une expérience digitale immersive avec des contenus médias pour les bénéficiaires de nos cadeaux. Cela peut être une application dédiée qui permettra au bénéficiaire du cadeau de recevoir un lien avec un message de ses proches lui présentant une vidéo du saut en parachute qu’ils viennent de lui offrir », témoigne Fabrice Lépine, Directeur Général Associé chez Wonderbox.

Plus de 60 % des retailers espèrent une croissance additionnelle d’au moins 20 % suite à leur transformation digitale.

Source: siecle digital